Nos esforzamos por su completa satisfacción. Si necesita devolver un artículo, revise esta política cuidadosamente.
1. Elegibilidad y plazos
Las devoluciones deben cumplir todos los criterios:
Plazo de 30 días: Solicite una devolución dentro de los 30 días calendario siguientes a la entrega (verificado por el seguimiento).
Estado del artículo: Sin usar, sin daños, con las etiquetas originales, el embalaje y los sellos de protección intactos.
Artículos no retornables: Piezas personalizadas, artículos de venta final (por ejemplo, ediciones limitadas).
2. Proceso de devolución (5 sencillos pasos)
Solicitud por correo electrónico → Contacte a joveejewelry01@gmail.com con:
Asunto: [Solicitud de devolución] + Nº de pedido + Nombre del artículo
Número de pedido, motivo, fotos (si aplica) y datos de contacto.
Espere aprobación → Le enviaremos por correo electrónico un número de RA y una etiqueta de devolución (si aplica) en un plazo de 48 horas.
Envíe el artículo de forma segura → Utilice un embalaje protector. Entregue en la dirección que le proporcionemos. Marque el paquete con su número de pedido y número de RA.
Control de calidad → Inspección completada en 7 días hábiles después de la entrega.
Reembolso/Cambio →
Reembolsos: Emitidos al método de pago original (3-14 días hábiles).
Cambios: Enviados inmediatamente con nuevo seguimiento.
Daños y problemas
Inspeccione su pedido al recibirlo y póngase en contacto con nosotros inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe el artículo incorrecto para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos no retornables
Ciertos tipos de artículos no se pueden devolver, como productos perecederos (alimentos, flores o plantas), productos personalizados (pedidos especiales o artículos personalizados) y productos de cuidado personal (productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Póngase en contacto con nosotros si tiene preguntas o inquietudes sobre su artículo específico.
Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta ni de tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarse de obtener lo que desea es devolver el artículo que tiene, y una vez que se acepte la devolución, realizar una compra separada para el nuevo artículo.
Período de reflexión de 14 días en la Unión Europea
No obstante lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, usted tiene derecho a cancelar o devolver su pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin justificación. Como se indicó anteriormente, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar ni gastar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o prueba de compra.
Reembolsos
Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución y le informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si se aprueba, se le reembolsará automáticamente en su método de pago original dentro de los 10 días hábiles. Tenga en cuenta que su banco o compañía de tarjeta de crédito puede tardar un tiempo en procesar y publicar el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos su devolución, póngase en contacto con nosotros en joveejewelry01@gmail.com.