Ihre Zufriedenheit ist unser Ziel. Wenn Sie einen Artikel zurücksenden möchten, lesen Sie bitte diese Richtlinien sorgfältig durch.
1. Berechtigung & Zeitrahmen
Rücksendungen müssen alle Kriterien erfüllen:
30-Tage-Frist: Fordern Sie eine Rücksendung innerhalb von 30 Kalendertagen nach der Lieferung an (überprüft durch Sendungsverfolgung).
Artikelzustand: Ungetragen, unbeschädigt, mit Originaletiketten, Verpackung und intakten Schutzsiegeln.
Nicht rücksendbare Artikel: Maßgeschneiderte/personalisierte Artikel, Endverkaufsartikel (z. B. limitierte Auflagen).
2. Rücksendeprozess (5 einfache Schritte)
E-Mail-Anfrage → Kontaktieren Sie joveejewelry01@gmail.com mit:
Betreff: [Rücksendeanfrage] + Bestellnummer + Artikelname
Bestellnummer, Grund, Fotos (falls zutreffend) und Kontaktdaten.
Auf Genehmigung warten → Wir senden Ihnen innerhalb von 48 Stunden eine RA-Nummer und einen Rücksendeaufkleber (falls zutreffend) per E-Mail zu.
Artikel sicher versenden → Verwenden Sie eine schützende Verpackung. Liefern Sie an die von uns angegebene Adresse. Kennzeichnen Sie das Paket mit Ihrer Bestellnummer und RA-Nummer.
Qualitätsprüfung → Inspektion innerhalb von 7 Werktagen nach Lieferung abgeschlossen.
Rückerstattung/Umtausch →
Rückerstattungen: Auf die ursprüngliche Zahlungsmethode (3–14 Werktage).
Umtausch: Sofortiger Versand mit neuer Sendungsverfolgung.
Schäden und Probleme
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt und kontaktieren Sie uns sofort, wenn der Artikel defekt, beschädigt ist oder wenn Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem bewerten und beheben können.
Ausnahmen / nicht rücksendbare Artikel
Bestimmte Arten von Artikeln können nicht zurückgegeben werden, wie verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), kundenspezifische Produkte (z. B. Sonderanfertigungen oder personalisierte Artikel) und Körperpflegeprodukte (z. B. Schönheitsprodukte). Wir akzeptieren auch keine Rücksendungen von Gefahrstoffen, brennbaren Flüssigkeiten oder Gasen. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Fragen oder Bedenken bezüglich Ihres spezifischen Artikels haben.
Leider können wir keine Rücksendungen für reduzierte Artikel oder Geschenkkarten akzeptieren.
Umtausch
Der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass Sie bekommen, was Sie möchten, ist die Rücksendung des Artikels, den Sie haben, und, sobald die Rücksendung akzeptiert wurde, ein separater Kauf des neuen Artikels.
Europäische Union 14-tägiges Widerrufsrecht
Ungeachtet des Vorstehenden haben Sie, wenn die Ware in die Europäische Union versandt wird, das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen aus beliebigen Gründen und ohne Angabe von Gründen zu stornieren oder zurückzusenden. Wie oben beschrieben, muss Ihr Artikel in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben, ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen auch die Quittung oder den Kaufnachweis.
Rückerstattungen
Wir werden Sie benachrichtigen, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und Ihnen mitteilen, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Bei Genehmigung erhalten Sie innerhalb von 10 Werktagen automatisch eine Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung bearbeitet und verbucht hat.
Wenn mehr als 15 Werktage vergangen sind, seit wir Ihre Rücksendung genehmigt haben, kontaktieren Sie uns bitte unter joveejewelry01@gmail.com.